Telemarketer

Szkolenie bezpłatne realizowane przez ILLUSTRO Szkolenia Doradztwo w ramach projektu pn. Podnoszenie kwalifikacji kadr w zawodach deficytowych w ramach kluczowych obszarów rozwoju Opolszczyzny, dofinansowanego ze Środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach  Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Opolskiego na lata 2014-2020.

Opis i cel szkolenia

Szkolenie skierowane jest do osób pracujących lub zainteresowanych podjęciem pracy na stanowisku związanym z telefoniczną obsługą klienta. Celem szkolenia jest nabycie umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta przez telefon.

Celem szkolenia jest nabycie wiedzy i umiejętności w zakresie budowania wiarygodności i zaufania, a w konsekwencji trwałych relacji z klientem. Ponad to wdrożenie kanonów i zasad obowiązujących w skutecznej sprzedaży, będących wsparciem na etapie kreowania potrzeb klienta, ale również na etapie zamykania sprzedaży z uwzględnieniem specyfiki telefonicznej obsługi klienta.

Program szkolenia (40 h)

  1. Podstawy obsługi komputera i baz danych
  2. Szkolenie z zakresu specjalistycznych aplikacji używanych w telemarketingu
    • Podstawowe procesy CRM
    • Komunikacja wielokanałowa
    • Kluczowe elementy wykorzystywane w obsłudze klienta
    • Zarządzanie bazą wiedzy, sprawami i kolejkami
    • Praca z kontraktami
    • Raportowanie
  3. Psychologiczne podstawy telemarketingu
    • Psychologiczne modele klientów i zachowania
    • Psychologiczne techniki wpływu na klienta
    • Stosowanie reguł wpływu społecznego w sprzedaży i telefonicznej obsłudze
  4. Prowadzenie rozmowy handlowej przez telefon
    • Etapy rozmowy handlowej
    • Badanie potrzeb klienta
    • Aktywne słuchanie
    • Telemarketingowe techniki sprzedaży
    • Profesjonalna prezentacja oferty przez telefon
    • Język korzyści
    • Zasady kotwiczenia informacji
    • Model 3P, cross-selling, up-selling
    • Radzenie sobie z manipulacjami ze strony klienta
    • Strategie obrony oferty
    • Ćwiczenia symulacyjne i trening telesprzedaży i obsługi klienta
  5. Skuteczne negocjacje handlowe
    • Istota i etapy negocjacji
    • Techniki negocjacyjne
    • Asertywność i sztuka argumentacji
    • Siła negocjacyjna
    • Zasady ustępstw
    • Obszar porozumienia w negocjacjach
  6. Warsztaty z dykcji i emisji głosu
    • Dykcja i akcentowanie
    • Czytanie a mówienie
    • Zasady higieny głosu
    • Tempo/dynamika
  7. Warsztaty radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym
    • Czym jest i jak działa stres
    • Indywidualna ocena sytuacji stresowej – samoocena obszarów stresu
    • Konsekwencje stresu
    • Nawyk złości – z jakich powodów reagujemy złością
    • Jak interpretujemy emocje i zachowania innych ludzi
    • Metody zmniejszające stres
    • Work life balance a wypalenie zawodowe

Czas i miejsce szkolenia

Szkolenie obejmuje 40 godzin dydaktycznych w podziale na 5 dni szkolenia (po 8 godz. lekcyjnych). Zajęcia realizowane są w godzinach 08:00 – 15:00 w dni robocze lub w weekendy.

Rozpoczęcie zajęć: listopad 2016 r.

Szkolenia odbywają się w siedzibie firmy ILLUSTRO w Opolu przy ul. Cygana 4.

Zapewniamy

  • Kadrę dydaktyczną – wykwalifikowanych i doświadczonych specjalistów w dziedzinie szkolenia
  • Materiały szkoleniowe i dydaktyczne dostosowane do tematyki szkolenia
  • Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia wydane zgodnie z ….
  • Obiad podczas szkolenia
  • Terminy zajęć dostosowane do potrzeb Uczestników

Warunki uczestnictwa

  • Zamieszkiwanie na terenie województwa opolskiego.
  • Osoba bezrobotna – zarejestrowana LUB niezarejestrowana w ewidencji urzędu pracy.
  • Osoba ucząca się (do 26 roku życia).
  • Wypełnienie i dostarczenie lub przesłanie dokumentów zgłoszeniowych
    • do pobrania

Data szkolenia:  IX/X  2017

Miejsce szkolenia: Opole

Czas trwania: 40 godz.

Cena szkolenia: BEZPŁATNE

Kontakt ws. szkolenia

tel. 77 44 28 554
tel. 77 54 74 372
info@illustro.pl

Formularz zgłoszeniowy

6 + 1 = ?

Dokumenty zgłoszeniowe

W celu zgłoszenia się na szkolenie należy zgłosić się on-line na szkolenie za pomocą powyższego formularza a następnie  pobrać i wypełnić formularz zgłoszeniowy oraz umowę szkoleniową i dostarczyć w oryginale na adres: ILLUSTRO Szkolenia Doradztwo, 45-131 Opole, ul. Cygana 4.

W przypadku pytań dotyczących formularzy prosimy o kontakt.

Formularz zgłoszeniowy (doc.)

Formularz zgłoszeniowych (pdf)

Umowa Szkoleniowa (doc.)

Umowa szkoleniowa (pdf) 

RPO+OPO+EFS_KOL_POZIOM